Comment nous avons aidé un agriculteur tanzanien à résoudre des problèmes de grains cassés pendant la saison des récoltes

Comment nous avons aidé un agriculteur tanzanien à résoudre des problèmes de grains cassés pendant la saison des récoltes

L'année dernière, un client tanzanien nous a contacté pendant la saison de récolte du maïs.
Il avait auparavant acheté une décortiqueuse de maïs locale auprès d'un autre fournisseur, mais après seulement une courte période d'utilisation, la machine a commencé à causer de graves problèmes.

Le plus gros problème était celui des grains de maïs cassés.

La vitesse du tambour de décorticage étant instable, une grande quantité de maïs a été endommagée pendant le traitement. Cela a affecté à la fois la qualité de stockage et le prix de vente, en particulier pour les clients qui envisageaient de revendre du maïs sur les marchés locaux.

Dans le même temps, il était difficile de trouver des pièces de rechange sur place et le fournisseur précédent répondait très lentement après avoir reçu le paiement.

Le client nous a dit :

"Je n'ai pas seulement besoin d'une machine. J'ai besoin d'aide en cas de problème."

Après avoir compris ses conditions de récolte, nous avons recommandé un modèle de décortiqueuse de maïs approprié avec un système de décorticage plus stable et un taux de dommages aux grains plus faible. Nous l'avons également aidé à choisir la configuration électrique appropriée en fonction des conditions d'utilisation locales.

Avant expédition, notre équipe :

✔ Testé la machine avant la livraison
✔ Envoi de vidéos d'opération et de photos détaillées
✔ Pièces de rechange préparées avec la commande
✔ Fourni des conseils d'installation et de maintenance en ligne

Après l'arrivée de la machine, le client a rencontré un petit problème de réglage lors de l'installation. Notre équipe après-vente a répondu rapidement via WhatsApp et l'a aidé à résoudre le problème étape par étape avec des vidéos et une assistance en temps réel.

Quelques semaines plus tard, le client a fait part de ses commentaires selon lesquels la machine fonctionnait sans problème pendant la saison des récoltes et avait considérablement amélioré l'efficacité du traitement par rapport à son équipement précédent.

Pour de nombreux agriculteurs et distributeurs, un bon service après-vente est tout aussi important que la machine elle-même.
Un fournisseur fiable ne doit pas disparaître après l'expédition, en particulier pendant la saison des récoltes, lorsque chaque jour compte.