Cómo ayudamos a un agricultor de Tanzania a resolver problemas de granos rotos durante la temporada de cosecha

Cómo ayudamos a un agricultor de Tanzania a resolver problemas de granos rotos durante la temporada de cosecha

El año pasado, un cliente de Tanzania se puso en contacto con nosotros durante la temporada de cosecha de maíz.
Anteriormente había comprado una desgranadora de maíz local de otro proveedor, pero después de solo un corto período de uso, la máquina comenzó a causar serios problemas.

El mayor problema fueron los granos de maíz rotos.

Debido a que la velocidad del tambor desgranador era inestable, una gran cantidad de maíz resultó dañada durante el procesamiento. Esto afectó tanto a la calidad del almacenamiento como al precio de venta, especialmente para los clientes que planeaban revender maíz en los mercados locales.

Al mismo tiempo, era difícil encontrar repuestos localmente y el proveedor anterior respondía muy lentamente después de recibir el pago.

El cliente nos dijo:

"No sólo necesito una máquina. Necesito apoyo cuando surgen problemas".

Después de comprender sus condiciones de cosecha, recomendamos un modelo de desgranadora de maíz adecuado con un sistema de desgranado más estable y una menor tasa de daño al grano. También lo ayudamos a elegir la configuración de energía correcta según las condiciones de uso locales.

Antes del envío, nuestro equipo:

✔ Probó la máquina antes de la entrega.
✔ Videos de operación enviados y fotos detalladas.
✔ Repuestos preparados junto con el pedido
✔ Se proporcionó orientación de instalación y mantenimiento en línea

Después de que llegó la máquina, el cliente encontró un pequeño problema de ajuste durante la instalación. Nuestro equipo de posventa respondió rápidamente a través de WhatsApp y lo ayudó a resolver el problema paso a paso con videos y soporte en tiempo real.

Unas semanas más tarde, el cliente compartió sus comentarios de que la máquina estaba funcionando sin problemas durante la temporada de cosecha y mejoró significativamente la eficiencia del procesamiento en comparación con su equipo anterior.

Para muchos agricultores y distribuidores, un buen servicio postventa es tan importante como la propia máquina.
Un proveedor confiable no debería desaparecer después del envío, especialmente durante la temporada de cosecha, cuando cada día importa.