Как мы помогли фермеру из Танзании решить проблемы с разбитым зерном во время сбора урожая

Как мы помогли фермеру из Танзании решить проблемы с разбитым зерном во время сбора урожая

В прошлом году во время сезона сбора кукурузы к нам обратился клиент из Танзании.
Ранее он приобрел местную кукурузоуборочную машину у другого поставщика, но уже через непродолжительный период использования машина начала вызывать серьезные проблемы.

Самой большой проблемой были разбитые зерна кукурузы.

Поскольку скорость обстреливающих барабанов была нестабильной, большое количество кукурузы было повреждено во время обработки. Это повлияло как на качество хранения, так и на цену реализации, особенно для клиентов, которые планировали перепродавать кукурузу на местных рынках.

В то же время запасные части на замену было трудно найти на месте, а предыдущий поставщик реагировал очень медленно после получения оплаты.

Заказчик рассказал нам:

«Мне нужна не только машина. Мне нужна поддержка, когда случаются проблемы».

Изучив условия уборки урожая, мы порекомендовали подходящую модель кукурузоуборочной машины с более стабильной системой шелушения и меньшей степенью повреждения зерна. Мы также помогли ему выбрать правильную конфигурацию электропитания в соответствии с местными условиями использования.

Перед отправкой наша команда:

✔ Протестирована машина перед поставкой
✔ Отправлены видео работы и подробные фотографии.
✔ Подготовленные запасные части вместе с заказом
✔ Предоставляется онлайн-руководство по установке и техническому обслуживанию.

После прибытия машины клиент столкнулся с небольшой проблемой регулировки во время установки. Наша команда послепродажного обслуживания быстро отреагировала через WhatsApp и помогла ему шаг за шагом решить проблему с помощью видео и поддержки в режиме реального времени.

Несколько недель спустя клиент поделился отзывом о том, что машина работала бесперебойно во время сезона сбора урожая и значительно повысила эффективность обработки по сравнению с его предыдущим оборудованием.

Для многих фермеров и дистрибьюторов хорошее послепродажное обслуживание так же важно, как и сама машина.
Надежный поставщик не должен исчезать после отгрузки — особенно в сезон сбора урожая, когда каждый день имеет значение.